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Versicherung für Kleinkredite und Verstoß gegen den Datenschutz

Stiftung Warentest: Kreditberatung von Banken

Kompetenz bei der Kundenbetreuung

Wie so oft werden auch im Bankwesen die Kleinkunden gerne zur Seite geschoben.
Für die Betriebe macht es kaum einen Unterschied, wenn eine Privatperson den Anbieter wechselt, so dass manche Unternehmensmanager glauben, die Interessen dieser Kleinkunden guten Gewissens vernachlässigen zu können.

Natürlich gibt es viele Ausnahmen, die auch gerne auf Konsumentenkredite eingehen, aber generell rechnet sich eine einzelne Privatperson für die Bank nicht, so dass eine intensive Kundenbetreuung schlichtweg zur Zeitverschwendung wird.
Darlehen für Autos, Regalwand oder den ersehnten Traumurlaub werden nach einem Standardvorgang vergeben, den Angestellte möglichst schnell hinter sich bringen wollen.

Interessant wird für die Bank die Sache erst, wenn sie mit einem Zusatzgeschäft wie z.B. einer Restschuldversicherung rechnen kann.
Den Mitarbeitern kann man dies kaum zum Vorwurf machen, denn die meisten stehen unter hohem Verkaufsdruck und sind für eine Kundenberatung nicht ausreichend geschult. Dies beweist auch der lockere Umgang mit Datenschutzgesetzen.

Glücklicherweise trifft dies nicht auf alle Banken zu. So finden sich durchaus Geldinstitute, die auch Kleinkunden fair und kompetent beraten, wie z.B. die Commerzbank, die in einem Test der Stiftung Warentest nur haarscharf am "sehr gut" vorbeischlitterte.
Mit "gut" wurden sowohl Postbank als auch Berliner Sparkasse bewertet, BBBank, Readybank und Berliner Volksbank ergatterten ein "befriedigend", GE Money Bank, SEB, Hypovereinsbank, Deutsche Bank und Citibank waren "ausreichend". Dresdner Bank und Santander Consumer Bank rutschten mit einem "mangelhaft" auf den letzten Platz.

Eine kompetente Auskunft hat v.a. deshalb große Bedeutung, da kaum noch feste Zinssätze für Konsumentenkredite existieren und Verbraucher dadurch mit dem Vergleich der Konditionen Probleme haben.
Im Warentest-Test reichten die Zinssätze bei einer Bank von fast sechs Prozent bis zu mehr als vierzehn Prozent.
Geprüft wurden dreizehn Banken und Sparkassen. Die Testkunden fragten nach einem Kredit von 5000 Euro bei einer Laufzeit von fünf Jahren. Bereits geringe Zinsunterschiede haben gravierende Auswirkungen auf die Steuer; so verursachen beispielsweise zwei Prozent mehr Zinsen Mehrkosten von knapp dreihundert Euro.

Viele Berater wollten den Kunden eine zusätzliche Versicherung schmackhaft machen; in einer Filiale der Deutschen Bank wäre die Restschuldversicherung sogar Pflicht.
Die Santander Consumer Bank versuchte dem Tester gleich die teuerste Police anzudrehen, eine Arbeitsunfähigkeitsversicherung.
Bei einem anderen Kunden stieg die Kreditsumme durch Bearbeitungsgebühren und Restschuldversicherung auf über sechstausend Euro, die Rückzahlsumme in fünf Jahren betrug etwa achttausend Euro.
Dabei gab die Bank einen Effektivzins von elf Prozent an, letztlich hätte der Prüfer jedoch über zwanzig Prozent Zinsen gezahlt

Auch um Datenschutz kümmerten sich manche Banken wenig, bei jedem neunten Testkunden wurden Auskünfte von der Schufa eingeholt. Dies war v.a. bei der Citibank auffällig.